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有求必应暖服务 呵护旅客乡愁路

作者:2020-01-23 13:10:30     来源:澳洲幸运5开奖号码      浏览次数:      发布时间:2020-01-23 13:10:30

2020年北京市“暖冬举动”春运自愿服务发动有求必应暖服务 呵护旅客乡愁路

每年春运,北京的各个火车站就成了人口大迁徙的集散地,他们背着行囊,带着一年的收成,归心似箭。每逢这时候,火车站就会呈现一批穿戴蓝色衣服的人,他们有的为旅客指路,有人提示旅客拿好证件过安检,还有人帮旅客提行李……他们是春运中的自愿者,他们有高校学生、有各个职业的员工、有专业的自愿服务机构人员,在共青团北京市委员会、北京市自愿服务联合会的安排下,构成了一支专业的自愿服务部队,像一条条“蓝丝带”,成为旅客归乡路上一道靓丽的风景线,也为这个冰冷的冬日,增添了一份温暖。

一分钟内提起三四个

50斤重的行李箱

春运火车站客流巨大。以北京西站为例,常态时期铁路客流量为日均10万余人,地铁8万,公交5万;春运顶峰日,铁路50万,地铁30万,公交12万。暴增的客流,是平常的5倍。密布客流带来的安保需求、运维需求、服务需求暴增,导致服务保证压力增加不止5倍。以自愿服务的方式,引进社会力气参与春运服务保证,成为近年来缓解这一巨大压力的必备选项和有用办法之一。

张仕朝便是自愿者之一,他在成都大学上学,放寒假回北京第二天就投入到自愿服务作业中,这已经是他来这参与自愿服务的第五年了。张仕朝的岗位在西站北二层进站口处,进站口处有个小斜坡,许多乘客下车进站时,都需求收拾一下行李,顶峰期时简单形成拥堵。为了进步旅客进站的速度,张仕朝每次都会随手帮旅客提一下行李。有时候一车下三四个人,每个人都拎着28寸的大箱子,张仕朝一分钟内就要提三四个50斤重的行李箱。

“今天有个女孩搬行李时掉了手机,回来找时,一眼就认出了我”,张仕朝告知北京青年报记者,女孩向他道了两声谢谢,一声是由于帮着搬了行李,一声是由于帮女孩找回了手机。“但我对搬行李这事一点形象都没有”,张仕朝笑着说,由于他每天搬的行李箱有上百件。

24小时爱心驿站

为归乡旅客暖心守候

“虽然我不赶火车,但那一次我比赶火车的乘客还要着急”,1月15日发生在西站爱心驿站的事仍让北京交通运输职业学院大三学生韩天一形象深入。

当天下午1:30左右,韩天一发现一位脚扭伤的旅客,大约50岁左右,坐在柱子周围,痛苦地站不动身来。韩天一急速推来了轮椅,扶这位旅客坐好,并让另一位自愿者帮着带着行李,预备把他送进站。当得知旅客的发车时刻是1:50时,韩天一和另一个自愿者赶忙跑了起来,帮旅客完结最终的“冲刺”,“其时脑子里都是倒计时的滴答声”,韩天一告知北青报记者,他一路提示其他旅客躲避,一路和时刻赛跑。大约用了七八分钟,把旅客送到了候车室,和检票作业人员阐明状况后,又预备把旅客送上站台。

眼看着火车就快开了,韩天一干脆背起了旅客,快速奔向他乘坐的车厢。拿着行李的火伴也一路上“紧跟不舍”,就在他们俩刚把旅客送上车,行李交代结束的那一片刻,车厢门慢慢地关了,旅客还没来得及说声谢谢,就踏上了归乡路。“总算是没误了车!”望着火车远去的方向,韩天一长吁一口气,他说,春节我们买票回家都不简单,能为乘客供给爱心服务就一定会尽心竭力。

据了解,2017年,北京西站区域建立全年365天24小时值守的爱心驿站,不间断地为“老弱病残孕幼”等要点旅客供给爱心搀扶,韩天一从上一年参加爱心驿站,自愿服务时刻超过了4000小时。

“蓝丝带”接力为旅客

供给自愿服务

北京政法职业学院大二学生薛出众担任西站的问询作业,“地铁站在哪?”“进站口在哪?”是他常常要回答的问题。几天的自愿服务下来,薛出众俨然成了一个“活地图”,旅客指哪,他就能“精准定位”。

“指路一定要精准”,薛出众说,他不只会告知旅客向哪个方向走,大约走多少米、多少分钟,都会同时回答出来。

但前两天有个上了岁数的阿姨让薛出众“犯了愁”,这位阿姨想找京铁快运地址,虽然薛出众说得满足具体,她仍是没找到,一趟又一趟返回来。所以薛出众给阿姨出了一个招:“您依照我指的方向走,假如还找不到,就沿路问一下和我相同穿戴蓝色衣服的自愿者”,公然,阿姨再也没有返回来。

据了解,为活跃合作做好全市春运作业,保证春运期间自愿者能够为旅客供给周到、优质、温馨的服务,前期北京团市委、市自愿服务联合会与地铁、公交、铁路、远程客运等春运要点区域担任的同志举行作业会了解调研自愿服务需求,依据各单位需求与自愿者来历单位做好自愿者前期对接作业,和谐各方面的专家和担任人,为春运自愿者进行自愿服务理念和春运状况介绍、应急事情处置等内容的训练,进步自愿者在春运期间的服务水平。各单位也结合自己实际状况展开了实地踏勘、岗位职责等专业训练。文/本报记者 刘婧

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